Τι κάνω αν η ασφαλιστική αρνηθεί να πληρώσει;
Ζήτα γραπτά τον λόγο της άρνησης και έλεγξέ τον στους όρους του συμβολαίου σου. Αν διαφωνείς, υπέβαλε έγγραφη αιτίαση στην εταιρεία και, αν δεν ικανοποιηθείς, μπορείς να απευθυνθείς σε φορέα επίλυσης διαφορών ή στη Δικαιοσύνη.
- Η αιτίαση δεν διακόπτει την παραγραφή των αξιώσεών σου, οπότε πρόσεχε τις προθεσμίες.
Έκανες δήλωση ζημιάς, περίμενες την αποζημίωση και τελικά ήρθε απάντηση ότι η ασφαλιστική δεν θα πληρώσει ή θα πληρώσει λιγότερα. Είναι μια δύσκολη στιγμή, αλλά δεν είναι απαραίτητα το τέλος της υπόθεσης.
Εδώ θα δεις τα βήματα που μπορείς να κάνεις όταν διαφωνείς με μια απόφαση της ασφαλιστικής, από την έγγραφη αιτίαση μέχρι τους φορείς που μπορούν να σε βοηθήσουν.
Βήμα 1: Μάθε γιατί απορρίφθηκε
Ζήτα από την εταιρεία να σου εξηγήσει γραπτά τον λόγο της άρνησης και σε ποιον όρο του συμβολαίου βασίζεται. Συχνές αιτίες είναι μια εξαίρεση του προγράμματος, μια κάλυψη που δεν υπήρχε ή ένα δικαιολογητικό που λείπει. Διάβασε τους όρους σου και δες πότε δεν σε καλύπτει η ασφάλεια αυτοκινήτου για τις πιο συχνές περιπτώσεις.
Βήμα 2: Κάνε έγγραφη αιτίαση
Αν πιστεύεις ότι η απόφαση είναι λάθος, υπέβαλε έγγραφη αιτίαση, δηλαδή γραπτό παράπονο, στην ασφαλιστική εταιρεία. Μπορείς επίσης να επικοινωνήσεις με τον ασφαλιστικό σου διαμεσολαβητή για καθοδήγηση σχετικά με τη διαδικασία. Γράψε με σαφήνεια τι ζητάς και επισύναψε ό,τι στηρίζει τη θέση σου, όπως φωτογραφίες, τιμολόγια και αλληλογραφία
Προσοχή: η αιτίαση δεν διακόπτει την παραγραφή των αξιώσεών σου. Αν η υπόθεση τραβήξει, πρόσεχε να μη χαθούν οι προθεσμίες για νομικές ενέργειες.
Βήμα 3: Σε ποιους φορείς μπορείς να απευθυνθείς
- Συνήγορος του Καταναλωτή: ανεξάρτητη αρχή που μεσολαβεί σε διαφορές καταναλωτών με επιχειρήσεις, μεταξύ άλλων και με ασφαλιστικές.
- Φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών: αναγνωρισμένοι φορείς που μπορούν να βοηθήσουν στην εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, ανάλογα με το αντικείμενο και τις αρμοδιότητές τους.
- Τράπεζα της Ελλάδος: εξετάζει την καταγγελία μόνο στο πλαίσιο των εποπτικών της αρμοδιοτήτων και δεν αποφασίζει αν δικαιούσαι αποζημίωση.
- Δικαιοσύνη: η τελική κρίση για το αν οφείλεται αποζημίωση ανήκει στα δικαστήρια.
Αν η αποζημίωση είναι μικρότερη από όσο περίμενες
Μερικές φορές η ασφαλιστική δεν αρνείται, αλλά προτείνει μικρότερο ποσό. Ζήτα να δεις την εκτίμηση ή την έκθεση του πραγματογνώμονα και σε τι βασίστηκε ο υπολογισμός, για παράδειγμα απαλλαγή, αξία του οχήματος ή όρια κάλυψης. Αν έχεις δική σου προσφορά επισκευής ή άλλα στοιχεία, κατάθεσέ τα μαζί με την αιτίασή σου.
Πώς προετοιμάζεσαι
- Κράτα αντίγραφα όλων: συμβόλαιο, δήλωση ζημιάς, απαντήσεις της εταιρείας.
- Σημείωνε ημερομηνίες για κάθε επικοινωνία.
- Μην υπογράψεις εξόφληση για μικρότερο ποσό αν διαφωνείς, χωρίς πρώτα να καταλάβεις τι σημαίνει.
- Ζήτα νομική συμβουλή αν το ποσό είναι σημαντικό.
Για το πώς λειτουργεί η διαδικασία αποζημίωσης γενικά, δες τον οδηγό για την αποζημίωση από ασφαλιστική.
Πώς προλαβαίνεις τα προβλήματα
Πολλές διαφωνίες ξεκινούν από καλύψεις που δεν ήταν ξεκάθαρες από την αρχή. Όταν διαλέγεις ασφάλεια, διάβασε τι καλύπτεται, ποιες είναι οι εξαιρέσεις και η απαλλαγή, και δήλωσε με ακρίβεια τα στοιχεία σου. Στο insurancemarket μπορείς να συγκρίνεις προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου και να δεις καθαρά καλύψεις και εξαιρέσεις πριν αποφασίσεις. Και μετά την ασφάλισή σου, είμαστε δίπλα σου με πιστοποιημένους συμβούλους, 7 μέρες την εβδομάδα, για να σε καθοδηγήσουμε σε θέματα που αφορούν το συμβόλαιό σου.
