Το Delphi Economic Forum 2026 φιλοξένησε για άλλη μια χρονιά τους πιο σημαντικούς φορείς της ελληνικής και διεθνούς οικονομίας. Ανάμεσά τους, ο CEO του insurancemarket Μανώλης Μαρσέλλος, συμμετείχε στη συζήτηση για τον ρόλο της τεχνολογίας και του AI στον μετασχηματισμό παραδοσιακών κλάδων, μοιραζόμενος εμπειρίες απευθείας από την πράξη.
Το AI adoption: εύκολο ατομικά, απαιτητικό οργανωτικά
Ένα από τα κεντρικά ερωτήματα της συζήτησης αφορούσε το τι κάνει μια τεχνολογική λύση πραγματικά υιοθετήσιμη από παραδοσιακούς οργανισμούς.
«Το εύκολο κομμάτι του AI adoption είναι ξεκάθαρα η ατομική παραγωγικότητα. Το δύσκολο είναι η οργανωτική ενσωμάτωση» σημείωσε ο CEO. Στο insurancemarket, η διαδικασία ξεκίνησε νωρίς, ενθαρρύνοντας τους ανθρώπους της εταιρείας να αρχίσουν την τριβή τους με εργαλεία όπως το Copilot, μέχρι εξειδικευμένες εφαρμογές ανά τμήμα. Τα αποτελέσματα ήταν άμεσα, αυξημένη παραγωγικότητα, μεγαλύτερη δημιουργικότητα και μεγαλύτερη αίσθηση εξέλιξης.
Το δεύτερο στάδιο, η οργανωτική ενσωμάτωση, αποδείχτηκε πιο απαιτητικό. «Δεν είναι τόσο θέμα τεχνολογίας όσο θέμα εμπιστοσύνης» ανέφερε χαρακτηριστικά. Μια λύση γίνεται υιοθετήσιμη όταν «κουμπώνει» στον οργανισμό και τον βελτιώνει σταδιακά — όχι όταν έρχεται να διαταράξει βίαια τον τρόπο λειτουργίας του.
Πότε μια λύση είναι έτοιμη να κλιμακωθεί;
Απαντώντας στο ερώτημα για τους δείκτες που δείχνουν ότι μια λύση μπορεί να περάσει σε ευρεία χρήση, ο CEO του insurancemarket έθεσε τέσσερα κριτήρια:
Πρώτο, να λύνει πραγματικό πρόβλημα. «Ένας πολύ μεγάλος κίνδυνος είναι να κάνουμε τεχνολογία για την τεχνολογία, είτε από αγωνία να μη μείνουμε πίσω είτε λόγω hype.»
Δεύτερο, το adoption. Δεν αρκεί η τεχνολογική ωριμότητα, πρέπει ο χρήστης να είναι έτοιμος να την αποδεχτεί χωρίς friction στην εμπειρία του.
Τρίτο, το ρίσκο. «Πάντα υπάρχει περιθώριο λάθους. Πρέπει να αξιολογήσεις αν αυτό το λάθος είναι διαχειρίσιμο, επιχειρησιακά και σε επίπεδο φήμης.»
Τέταρτο, τα KPIs και η επαναληψιμότητα. Η λύση πρέπει να αντέχει σε όγκο χωρίς να πέφτει η ποιότητα, να μειώνει βήματα και πολυπλοκότητα, και να βελτιώνει conversion.
From price to advice: το επόμενο βήμα του insurancemarket
Σε ό,τι αφορά την αξιοποίηση δεδομένων και εμπειρίας χρήστη, ο CEO περιέγραψε ένα ταξίδι 15 χρόνων, από τα πρώτα reporting και NPS surveys, μέχρι τα A/B testing, automations και σήμερα τα AI-powered εργαλεία.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το Voxflow, εργαλείο που αναλύει τις κλήσεις του call center με τη βοήθεια της Amazon. «Εκεί που παλιότερα η ανάλυση γινόταν δειγματοληπτικά, τώρα γίνεται σε πολύ μεγάλο όγκο», επιτρέποντας στην εταιρεία να εντοπίζει pain points σε πραγματικό χρόνο και να κατευθύνει τους πόρους εκεί που υπάρχει μεγαλύτερη ανάγκη.
Ο στρατηγικός στόχος συνοψίζεται σε μια φράση: from price to advice. «Δεν θέλουμε απλώς να συγκρίνουμε τιμές. Αυτό το έχουμε κατακτήσει. Θέλουμε να στεκόμαστε δίπλα στον πελάτη πιο συμβουλευτικά, σε όλα τα σημεία του journey» εξήγησε.
Το λιγότερο προφανές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Στην κοινή ερώτηση κλεισίματος, ο CEO του insurancemarket ξεχώρισε με μια απάντηση που ξεφεύγει από τους συνήθεις τίτλους:
«Για μένα, το λιγότερο προφανές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των επόμενων δύο χρόνων θα είναι ο τρόπος που η τεχνολογία θα αλλάξει τη δουλειά των ανθρώπων.»
Οι εταιρείες που θα αυτοματοποιούν τις μηχανικές εργασίες θα δώσουν στους ανθρώπους τους χώρο για πιο δημιουργική, πιο ουσιαστική δουλειά. Και αυτό θα μεταφραστεί σε ικανότητα προσέλκυσης κορυφαίου ταλέντου, ένα πλεονέκτημα που σύντομα θα αποδειχτεί καθοριστικό.
Για το insurancemarket το στοίχημα είναι ξεκάθαρο, να μετατρέπει την τεχνολογία σε πραγματική αξία για τον πελάτη, περνώντας από την τιμή στη συμβουλή και χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης που διαρκούν.
Loading...