Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι πλέον μια υπόσχεση για το μέλλον, είναι εργαλείο που χρησιμοποιούμε καθημερινά. Και στο insurancemarket το έχουμε κάνει πράξη. Ενσωματώνοντας το AI σε κρίσιμα σημεία του customer journey και αλλάζοντας ριζικά τον τρόπο που εξυπηρετούμε τους πελάτες μας.
Οδηγούμε τον ψηφιακό μετασχηματισμό στην ασφάλιση
Ως η μεγαλύτερη πλατφόρμα σύγκρισης και αγοράς ασφάλισης στην Ελλάδα, ξέρουμε ότι η εμπειρία του πελάτη κρίνει τα πάντα. Γι’ αυτό επενδύουμε σταθερά στην τεχνητή νοημοσύνη και κάθε εργαλείο που εντάσσουμε έχει έναν ξεκάθαρο στόχο: να κάνει την εμπειρία σου πιο απλή και πιο σίγουρη.
Δες μερικά εργαλεία ΑΙ που έχουμε ενσωματώσει:
Ανάγνωση δικαιολογητικών και ταυτοποίηση
Διαθέτουμε εργαλείο AI που διαβάζει τα δικαιολογητικά των πελατών και τους ταυτοποιεί. Έτσι μειώνεται ο χρόνος αναμονής, ενώ μια διαδικασία που μέχρι πρόσφατα απαιτούσε ανθρώπινη παρέμβαση πραγματοποιείται πλέον αυτόματα..
Ακρόαση και αξιολόγηση κλήσεων
Το Voxflow, εργαλείο που αξιοποιεί την τεχνολογία της Amazon, «ακούει» τις κλήσεις του call center και αξιολογεί την εξέλιξή τους. Μας βοηθάει να καταλαβαίνουμε τι λειτουργεί καλά ή αν κάποιο ερώτημα ή ανάγκη του πελάτη δεν καλύφθηκε κατά τη διάρκεια της κλήσης, να σταθούμε άμεσα δίπλα του με την υποστήριξη που χρειάζεται , όπως ανέφερε και ο CEO του insurancemarket Μανώλης Μαρσέλλος στο Delphi Economic Forum 2026.
Βοηθός AI για την ομάδα εξυπηρέτησης
Έχουμε δημιουργήσει έναν βοηθό AI συνδεδεμένο με όλη τη βάση γνώσης μας. Στηρίζει την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να δίνει σωστές και άμεσες απαντήσεις.
Νέες δεξιότητες για τους ανθρώπους μας
Η τεχνολογία από μόνη της δεν φτάνει. Γι’ αυτό οι επαγγελματίες της εξυπηρέτησης αναπτύσσουν νέες δεξιότητες. Συνδυάζουν την τεχνολογική γνώση με την ενσυναίσθηση και την ανθρώπινη κρίση. Έτσι το AI δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο αλλά τον κάνει πιο αποτελεσματικό. Αναλαμβάνει τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, ενώ οι άνθρωποί μας εστιάζουν σε αυτό που μετράει πραγματικά: εσένα.
Η αξία των δεδομένων από κάθε αλληλεπίδραση
Κάθε επαφή με έναν πελάτη δημιουργεί πολύτιμα δεδομένα. Και εδώ βρίσκεται η πρώτη πραγματική αξία που έχουμε ήδη λάβει από τα εργαλεία μας.
Μέσα από την ανάλυση αυτών των δεδομένων καταφέρνουμε να:
- Κατανοούμε καλύτερα τις ανάγκες και τις προτιμήσεις σου.
- Σχεδιάζουμε υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις πραγματικές σου απαιτήσεις.
- Βελτιώνουμε συνεχώς τον τρόπο που σε εξυπηρετούμε, καθώς κάθε νέο δεδομένο τροφοδοτεί μηχανισμούς εσωτερικής αξιολόγησης και συνεχούς βελτίωσης.
Έτσι αλλάζει η ίδια η φιλοσοφία της εξυπηρέτησης. Με τη βοήθεια του AI, σταματάμε απλώς να λύνουμε προβλήματα όταν προκύπτουν. Αρχίζουμε να τα προλαμβάνουμε.
Οδηγούμε την εξέλιξη του AI στην ασφαλιστική εμπειρία
Δεν περιμένουμε τις εξελίξεις. Βρισκόμαστε στην πρώτη γραμμή. Συμμετέχουμε ενεργά σε κορυφαίες πρωτοβουλίες και εκδηλώσεις που εστιάζουν στην τεχνολογική εξέλιξη, αποδεικνύοντας έμπρακτα την εξωστρέφειά μας.
Στο #UNFILTERED by Humble
Ο CEO & Founder του insurancemarket, Μανώλης Μαρσέλλος, βρέθηκε στο #UNFILTERED by Humble. Συμμετείχε σε συζητήσεις με πολύτιμα insights από την πρακτική εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης σε καθημερινά workflows, τον αυτοματισμό διαδικασιών και τη δημιουργία περιεχομένου. Έτσι ενισχύουμε τον διάλογο για το μέλλον της παραγωγικότητας και της καινοτομίας.
Στο 19th Insurance Conference
Ο CEO & Founder του insurancemarket, Μανώλης Μαρσέλλος, έδωσε το παρών και στο 19th Insurance Conference με τίτλο «Shaping the Future of Insurance». Στο πλαίσιο των συζητήσεων για τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την τεχνητή νοημοσύνη, συμμετείχε ενεργά στον διάλογο γύρω από τον ρόλο του AI στη διαμόρφωση της ασφαλιστικής εμπειρίας του αύριο.
Στο AWS Summit του Λονδίνου
Δυναμική ήταν και η παρουσία μας στο φετινό AWS Summit στο Λονδίνο. Στο πλαίσιο της δράσης AI Trailblazer, ο CTO Ευάγγελος Γογγολίδης παρουσίασε την AI-powered λύση μας για την ανάλυση κλήσεων στο κέντρο εξυπηρέτησης. Δείξαμε στην πράξη πώς η τεχνολογία αιχμής μετατρέπεται σε data-driven insights και απτή επιχειρηματική αξία.
Στον δημόσιο διάλογο των μέσων
Συμμετέχουμε στον δημόσιο διάλογο και μέσα από εξειδικευμένες αρθρογραφίες σε κορυφαία κλαδικά μέσα. Με αφορμή ειδικά αφιερώματα, όπως το άρθρο του COO του insurancemarket Χρήστου Συμεωνάκη, στο netweek, μιλάμε για τη μετάβαση από τα παραδοσιακά chatbots στους έξυπνους προσωπικούς βοηθούς. Καταθέτουμε την τεχνογνωσία μας για το πώς το AI μεταμορφώνει ριζικά την εμπειρία του πελάτη.
Μέσα από αυτή τη διαρκή συνεισφορά αναλύουμε στην πράξη τις επιδράσεις των νέων τεχνολογιών, τις προκλήσεις της ενσωμάτωσής τους και τις νέες δεξιότητες που απαιτούνται. Έτσι συνδιαμορφώνουμε τις τάσεις και το μέλλον του customer experience στην αγορά.
Η επόμενη μέρα: τεχνολογία στην υπηρεσία του ανθρώπου
Το μέλλον θα φέρει ακόμη πιο προσωποποιημένες και άμεσες εμπειρίες. Οι ψηφιακοί βοηθοί θα αναλαμβάνουν ολοένα περισσότερες εργασίες. Όμως ο ανθρώπινος παράγοντας θα παραμείνει καθοριστικός.
Οι οργανισμοί που θα ξεχωρίσουν δεν θα είναι εκείνοι που θα αντικαταστήσουν τον άνθρωπο με την τεχνολογία. Θα είναι εκείνοι που θα αξιοποιήσουν την τεχνολογία για να ενισχύσουν την ανθρώπινη εμπειρία και να χτίσουν σχέσεις εμπιστοσύνης. Το μέλλον ανήκει στις εταιρείες που θα χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία για να δείξουν στον πελάτη ότι τον καταλαβαίνουν, πριν καν χρειαστεί να εξηγήσει τι θέλει.
Για εμάς, στο insurancemarket, το AI δεν είναι θεωρία. Είναι εργαλεία που ήδη λειτουργούν, δεδομένα που μας κάνουν πιο αποτελεσματικούς και άνθρωποι που γίνονται καλύτεροι με τη βοήθεια της τεχνολογίας. Συνεχίζουμε να επενδύουμε στο μέλλον, με σταθερό προσανατολισμό στον άνθρωπο. Θες να δεις στην πράξη πώς γίνεται πιο εύκολη η ασφάλισή σου; Σύγκρινε, επίλεξε και ζήσε μια εμπειρία εξυπηρέτησης σχεδιασμένη γύρω από εσένα, στο insurancemarket.
Loading...